1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el servicio de IntelliChat, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos propuestos, debes dejar de utilizar nuestros servicios inmediatamente.
2. Descripción del Servicio
IntelliChat proporciona una plataforma de inteligencia artificial diseñada para automatizar la atención al cliente, agendar citas y realizar ventas vía WhatsApp Business API para pequeñas y medianas empresas (PyMEs). El acceso requiere una conexión válida de Meta Business.
3. Uso Aceptable y Restricciones
Al utilizar IntelliChat, te comprometes a NO utilizar nuestros servicios para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados (bulk messaging) o violar las políticas de WhatsApp Commerce de Meta.
- Procesar información de tarjetas de crédito o datos extremadamente sensibles directamente en el chat sin los protocolos necesarios.
- Intentar hackear, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la plataforma o los modelos de IA.
- Hacerte pasar por otra persona comercial o entidad empresarial de manera fraudulenta.
El incumplimiento de las normativas de WhatsApp puede llevar a la suspensión inmediata tanto de tu número en WhatsApp como de tu cuenta en IntelliChat sin reembolso.
4. Pagos, Facturación y Suscripciones
IntelliChat se ofrece mediante suscripciones mensuales o anuales (Modelo SaaS). Los cargos se realizan por adelantado. En caso de que se agosten los créditos (respuestas del bot o envíos de WhatsApp permitidos por tu plan), el servicio se detendrá temporalmente a menos que contrates un paquete adicional de uso. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación será efectiva al finalizar tu ciclo de facturación actual. No emitimos reembolsos prorrateados.
5. Disponibilidad del Servicio
Nos esforzamos por ofrecer un uptime del 99.9%, sin embargo, IntelliChat depende de la estabilidad de integradores externos como los servidores de OpenAI/Google para la inteligencia artificial y de los servidores de Meta para WhatsApp. No nos hacemos responsables por caídas de servicio ajenas a nuestra infraestructura.
6. Limitación de Responsabilidad
IntelliChat es una herramienta automatizada impulsada por IA generativa. Aunque implementamos barandillas de control preventivas, podrían darse casos donde el bot proporcione información inexacta (alucinación) a tus clientes. Como dueño del negocio, eres el responsable final de la supervisión de tu línea y recomendamos monitorear periódicamente las interacciones. IntelliChat no será responsable de pérdida de lucro, ingresos o disputas con clientes derivadas del uso del chatbot.
7. Contacto
Para soporte, aclaraciones sobre estos términos comerciales, escribe un correo a: legal@intellichat.com