1. Información que recopilamos
Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando te registras en nuestros servicios, cuando interactúas con nuestra plataforma y la información que se transmite a través de tu cuenta de WhatsApp Business API vinculada a IntelliChat. Esto incluye:
- Datos de la cuenta: Nombre de la empresa, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.
- Datos conversacionales: El contenido de los mensajes procesados por nuestra inteligencia artificial para proveer el servicio de respuestas automáticas y reservas.
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro dashboard, métricas de rendimiento y estadísticas de interacción.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios:
- Operar nuestro chatbot e inteligencia artificial para tus clientes.
- Procesar tus pagos y mantener tu suscripción activa.
- Enviarte notificaciones técnicas, alertas de seguridad y soporte técnico.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y los términos de servicio de Meta / WhatsApp.
3. Protección y Almacenamiento
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso, modificación o destrucción no autorizada. Usamos encriptación TLS/SSL para la transmisión de datos y no entrenamos modelos de inteligencia artificial públicos utilizando los datos conversacionales privados de tus clientes.
4. Compartición de datos a terceros
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios de confianza (ej. pasarelas de pago, alojamiento en la nube y el procesador del modelo LLM bajo acuerdos de confidencialidad estrictos).
5. Tus Derechos (ARCO)
Tienes el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. En cualquier momento puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta, lo que conllevará el borrado permanente de tu historial conversacional y de reservas de nuestros servidores base, en cumplimiento o acorde con la legislación aplicable a retención de datos.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros al correo: privacidad@intellichat.com o escríbenos directamente por WhatsApp a nuestro soporte.